제품에 따라 받으신 그대로, 접수가능 기간을 지켜주셔서 보내주시면 교환/반품 진행이 원활히 이뤄집니다 :)
반드시 다시 보내주시는 제품도 소중히 다뤄주세요
<교환/반품 접수 방법 안내>
달달콩마켓 카카오채널 CS톡으로 접수 가능합니다
(평일 9:30~17:30 운영 / 점심시간 12:00~13:00)
임의 접수 후 연락이 없으실 경우 철회될 수 있습니다
달달콩마켓에서 판매되는 제품은 수거 업체가 각각 상이하여 별도의 회수 접수가 필요합니다
임의로 반송하거나, 잘못된 주소지로 상품을 보내실 경우 누락 또는 처리에 많은 지연이 발생하며
제품 분실시엔 당사가 처리해드리기 어렵습니다
번거로우시겠지만 반드시 카카오톡CS로 접수를 부탁드립니다
📌교환/반품접수 가능 일시
-단순변심, 고객사유 - 수령일로부터 7일 이내
(왕복배송비 고객부담)
-제품 불량/하자 - 수령일로부터 30일 이내
(왕복배송비 판매자부담)
-트러블 - 수령일로부터 2주 이내
트러블에 의한 반품은 반드시 사진첨부가 필요하여 카카오톡CS로 문의를 남겨주셔야합니다
또한 기타 제반비용(반품택배비 포함)은 고객님이 부담하셔야 합니다
*트러블은 제품의 불량이 아닙니다
📌교환/반품 불가 사유
-반품기간 초과
-제품을 이미 사용하신 경우
-제품 개봉, 외부 포장 훼손으로 인하여 상품가치가 떨어진 경우
-상품 설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않았을 경우
-교환/반품 신청 없이 임의로 제품을 반송한 경우
-제품 개봉 후 내용물이 훼손되거나 기타 얼룩등이 묻어난 경우
-반품시 포장 불량으로 인하여 반송중에 훼손된 경우
-주문제품과 함께 제공된 사은품을 이미 사용하거나 분실한 경우
-성분에 의한 알러지반응은 개인에 따라 일어나는 이상반응으로
판매자의 사전방지가 불가하여 알러지 반응으로 인한 교환/환불/보상은 불가합니다
알러지가 있으신 분들은 반드시 제품 구매전 성분을 확인하고 구매해주세요
📌상품 출고이후 주문취소/변경의 경우
제품마다 상세페이지에 안내되어 있는 주문서 마감시간 이후의 취소/변경 문의건은 처리가 불가하여
제품 수령 후 교환/반품으로 진행됩니다
이때 왕복배송비는 고객 부담으로 처리됩니다
📌네이버페이 주문건 취소/반품/교환 접수의 경우
반드시 카카오톡CS로 연락해주셔야 접수 누락/처리지연이 발생되지 않습니다
별도의 문의 없이 임의 진행시엔 도움을 드릴 수 없으니 반드시 원활한 진행을 위해 문의 부탁드립니다
📌교환/반품접수 카카오톡CS 문의 안내
[제품누락]
제품 수령 후 24시간 내 카카오톡CS로 누락문의를 주셔야 접수 가능합니다
접수시 제품의 운송장 사진, 수령당시 제품 포장 사진(상자 내부)과 함께
구매자 성함, 연락처와 내용을 남겨주세요
[제품불량]
제품 수령 당시 사진과 제품 불량을 판단할 수 있는 사진/동영상을 첨부하여
구매자 성함, 연락처와 내용을 카카오톡CS로 남겨주세요
[단순변심]
구매자 성함, 연락처, 제품 개봉유무, 접수 사유를 카카오톡CS로 남겨주세요
📌교환/반품 진행 방법
1. 달달콩마켓 카카오톡CS로 내용을 접수합니다
2. 상담 진행 후 접수완료 답변을 확인해주세요
-반품이 불가할 수 있으므로 반드시 상담을 끝까지 진행해주세요
3. 제품을 처음 왔던 그대로 밀봉하여 손상되지 않도록 깨끗하게 포장합니다
기사 방문은 택배사 스케쥴에 따라 진행되어 정확한 방문일정은 달달콩마켓에서 확인이 불가합니다
제품 정상 입고 후 검수를 마친 후 순차적으로 승인처리가 진행되어 기간이 다소 소요될 수 있습니다
단순변심으로 인한 교환접수 시 왕복배송비를 입금한 이후 접수되오니 입금 지연시 교환접수가 불가할 수 있습니다
불량/오배송 상품은 판매자가 왕복배송비를 부담합니다
불량/오배송 상품과 단순변심 상품을 함께 보내주실 경우 발생하는 배송비의 50%는 고객부담입니다
불량/오배송 상품 교환/반품시 옵션 변경은 불가하며, 제품에 따라 가능한 기준은 문의시 안내드린 내용에 따라 진행이 가능합니다
무료배송비를 목적으로 상품을 고의적 훼손할 경우 전자상거래 의한 소비자 보호관련 법률에 의거하여 손해배상을 청구합니다
📌환불처리 기간
현금의 경우 상품 입고/검수 후 1-3일 이내 처리
카드 / 실시간 계좌이체 / 휴대폰 등 약 3~7일 소요될 수 있으며
자세한 안내사항은 이용하신 카드사, 통신사에서 직접 확인이 가능합니다
📌환불지연안내
환불계좌 미통보, 배송비 미입금 건으로 인한 환불 지연시 고객님께 안내해드립니다
다만 지속적인 부재시 계속해서 연락드리는 것은 불가합니다
신속한 처리를 위해 원활한 커뮤니케이션 부탁드립니다
📌 의류상품 교환 및 반품
(하단의 이미지도 참고하여 주세요)
주문 후 환불은 불가하오니 신중한 구매 부탁드립니다.
배송지연은 반품 사유가 되지 않으니 여유있는 구매 부탁드립니다.
*가방, 실크, 화이트제품, 니트, 레이스제품, 속옷, 잠옷, 악세사리등의 상품에서 착용 흔적이 있을 시 교환 환불 절대 불가하니 유의해 주세요
*실밥이나 초크표시(지워져요) 또는 미세한 양쪽 비대칭, 배송시 생기는 구김현상 등은
교환환불의 사유가 되지 않으니 유의해 주시길 바랍니다.
